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柳州市12315公布2012年的咨询申诉

发布时间:2019-11-28 08:32:51

  柳州市12315公布2012年的咨询、申诉和举报数据

  3月5日,柳州市工商局12315消费者申诉举报中心向媒体公布了去年的咨询、申诉和举报数据,全年共依法受理消费者咨询9896件,申诉863件,举报373件,为消费者挽回经济损失66万余元,转办政府共195件。  消费者咨询的热点问题包括以下三个方面:关于三包规定的咨询;关于远程购物如何维权的咨询;关于《食品安全法》相关条款的咨询。  商品和服务的消费申诉分别为495件和368件。在商品类申诉中,家电类170件,占商品类申诉总量的34.3%;烟、酒、饮料、食品类73件,占商品类申诉总量的14.7%;百货类71件,占商品类申诉总量的14.3%;家用机械类54件,占商品类申诉总量的10.9%;房屋及装修建材类46件,占商品类申诉总量的9.3%;农用生产资料类19件,占商品类申诉总量的3.8%。  其中,仅属于家用机械类的汽车咨询、申诉和举报就有319件,总受话量与2011年度的248件相比增长了25%,被投诉的汽车质量问题主要有水温高,轮胎起鼓,空调、发动机异响,漏油,故障、机体破损等,经过多次维修甚至大修,经销商将事故车、维修车在内的问题车翻新后出售且不告知消费者等。  去年的服务类申诉与前年的409件相比下降了10%,其中通讯、互联服务179件,占服务申诉的48.6%,较往年虽有减少,但依然占据服务类申诉榜首。  消费者反映比较强烈的问题主要集中在:移动和宽带售后服务不及时;未经消费者同意擅自开通诸如天气预报、彩铃等有偿服务项目;垃圾短信屡禁不止;各种增值业务未经消费者许可擅自定制,话费套餐未经消费者同意擅自发生改变等问题。如,一消费者在柳邕农贸市场对面某通讯公司营业厅办理了66元钱捆绑4兆上的话费套餐,但该营业厅给其安装的速却只有1兆。  另外,由于络购物、电视购物等远程购物方式日益受到消费者的青睐,也因此带动快递服务行业,其投诉也相应地呈现上升趋势,最突出的问题是派送超期和邮件的损坏、丢失等,因消费者未进行保价造成维权困难。2  石红星通讯员欧韦韦

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